Chez Lift Link, votre vie privée est notre priorité. Nous vous invitons à lire ce qui suit pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité.

  1. INTRODUCTION

LiftLink Ltd (« LiftLink », « nous », « notre » ou « nos ») exploite la plateforme My LiftLink (le « Service »). Nous nous engageons à protéger la vie privée et la sécurité des données personnelles de nos utilisateurs (« vous » ou « votre »).

La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web liftlink.ca, notre application mobile My LiftLink, et nos services associés (collectivement, la « Plateforme »).

En utilisant la Plateforme, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos informations conformément à la présente Politique. Si vous n’acceptez pas cette Politique, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

  1. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Nous collectons les catégories d’informations suivantes :

2.1. Informations que vous nous fournissez directement

  • Informations de compte : Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil, date de naissance.
  • Informations de paiement : Détails de carte de crédit/débit, informations Interac, ou autres données de paiement (traitées par nos processeurs de paiement tiers sécurisés).
  • Informations de vérification : Pièce d’identité officielle (permis de conduire, passeport), selfie, permis de conduire (pour les Conducteurs).
  • Informations de profil : Préférences, intérêts, et toute autre information que vous choisissez de fournir.
  • Communications : Contenu de vos communications avec nous ou avec d’autres Utilisateurs via la Plateforme (messagerie, e-mails, appels).

2.2. Informations collectées automatiquement

  • Données de localisation : Localisation précise ou approximative de votre appareil lorsque vous utilisez la Plateforme, y compris en arrière-plan (si vous y avez consenti).
  • Données d’utilisation : Historique des Trajets, réservations, annulations, évaluations, et interactions sur la Plateforme.
  • Données techniques : Adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, identifiants uniques d’appareil, données de journal, et informations sur votre navigateur.
  • Données de cookies : Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience et analyser l’utilisation du Service (voir notre Politique relative aux cookies).

2.3. Informations provenant de sources tierces

  • Vérification d’identité : Nous pouvons recevoir des informations de nos fournisseurs de vérification d’identité tiers pour confirmer votre identité.
  • Évaluations et avis : Les avis et évaluations laissés par d’autres Utilisateurs.
  • Partenaires : Nous pouvons recevoir des informations de partenaires commerciaux ou de plateformes intégrées (ex. : réseaux sociaux si vous vous connectez via ceux-ci).
  1. UTILISATION DE VOS INFORMATIONS

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

3.1. Fournir et améliorer le Service

  • Faciliter la mise en relation entre Conducteurs et Passagers.
  • Traiter les réservations, paiements et remboursements.
  • Personnaliser votre expérience sur la Plateforme (ex. : suggestions de Trajets).
  • Améliorer la sécurité et la fiabilité du Service (ex. : détection de fraudes).
  • Développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer les fonctionnalités existantes.

3.2. Communication

  • Vous envoyer des confirmations de réservation, des rappels, et des mises à jour sur vos Trajets.
  • Répondre à vos demandes de service client.
  • Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement) concernant nos services, promotions, ou offres spéciales. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

3.3. Sécurité et conformité

  • Vérifier votre identité et votre éligibilité à utiliser le Service.
  • Détecter, prévenir et enquêter sur les fraudes, les abus, et les activités illégales ou non autorisées.
  • Se conformer à nos obligations légales et réglementaires (ex. : Loi 25 du Québec, RGPD, lois canadiennes).

3.4. Intelligence Artificielle (Warren)

  • Utiliser l’IA pour optimiser la mise en relation, fournir des réponses automatisées, et détecter les comportements anormaux. Les données anonymisées ou pseudonymisées peuvent être utilisées à des fins d’entraînement de nos modèles.
  1. DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons les divulguer dans les circonstances suivantes :

4.1. Aux autres Utilisateurs

  • Conducteurs : Votre nom, photo, évaluation, et coordonnées de contact (pour la coordination de la Course) sont partagés avec les Passagers ayant réservé votre Trajet.
  • Passagers : Votre nom, photo, évaluation, et coordonnées de contact sont partagés avec le Conducteur du Trajet que vous avez réservé.

4.2. Aux prestataires de services tiers
Nous partageons vos informations avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter la Plateforme, notamment :

  • Processeurs de paiement (ex. : Stripe, PayPal).
  • Fournisseurs de vérification d’identité.
  • Fournisseurs d’hébergement et de services cloud (ex. : AWS).
  • Fournisseurs de services de messagerie et de notification.
  • Outils d’analyse et de marketing.

Ces prestataires n’ont accès qu’aux informations nécessaires à l’exécution de leurs fonctions et sont contractuellement tenus de les protéger.

4.3. Conformité légale et protection des droits
Nous pouvons divulguer vos informations si nous croyons de bonne foi que cela est raisonnablement nécessaire pour :

  • Se conformer à une loi, une réglementation, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale applicable.
  • Protéger la sécurité, les droits, la propriété ou la sécurité de LiftLink, de nos Utilisateurs ou du public.
  • Enquêter sur une fraude ou une activité illégale présumée.

4.4. En cas de transaction commerciale
Si LiftLink est impliqué dans une fusion, acquisition, ou vente d’actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons de tout changement de propriété ou de contrôle de vos données.

4.5. Avec votre consentement
Nous pouvons divulguer vos informations à d’autres fins avec votre consentement explicite.

  1. STOCKAGE ET SÉCURITÉ DES DONNÉES

5.1. Stockage
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés au Canada et/ou aux États-Unis, chez nos prestataires de services cloud. En utilisant le Service, vous consentez au transfert de vos données vers ces pays.

5.2. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques pour protéger vos informations contre la perte, le vol, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction. Ces mesures incluent le chiffrement des données, les contrôles d’accès et la surveillance régulière.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

  1. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service, se conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et appliquer nos politiques.

  • Comptes actifs : Les données sont conservées pendant toute la durée de votre compte actif.
  • Comptes inactifs : Si votre compte est inactif pendant plus de 24 mois, nous pouvons le désactiver. Les données associées peuvent être anonymisées ou supprimées, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver.
  • Demande de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment. Nous traiterons votre demande conformément à la loi, mais certaines données peuvent être conservées pour des raisons légitimes (ex. : prévention de la fraude, obligations fiscales).
  1. VOS DROITS

Conformément aux lois applicables (notamment la Loi 25 du Québec et le RGPD), vous disposez des droits suivants :

7.1. Droit d’accès
Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

7.2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.

7.3. Droit à l’effacement (droit à l’oubli)
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions légales.

7.4. Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données pour le marketing direct ou pour des traitements fondés sur nos intérêts légitimes.

7.5. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

7.6. Droit à la portabilité
Vous pouvez demander la transmission de vos données à un autre responsable de traitement, lorsque techniquement possible.

7.7. Retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@liftlink.ca. Nous répondrons à votre demande dans les délais légaux (généralement 30 jours).

  1. PROTECTION DES ENFANTS

Notre Service ne s’adresse pas aux enfants de moins de 14 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 14 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des données d’un enfant de moins de 14 ans, nous les supprimerons rapidement. Si vous pensez que nous détenons des données d’un enfant, veuillez nous contacter à contact@liftlink.ca.

Les Passagers de 14 à 17 ans peuvent utiliser le Service uniquement sous la supervision d’un adulte (voir Conditions d’Utilisation).

  1. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

  • Fonctionnalité : Mémoriser vos préférences et vous connecter automatiquement.
  • Analyse : Comprendre comment vous interagissez avec la Plateforme (ex. : Google Analytics).
  • Publicité : Diffuser des publicités personnalisées (avec votre consentement).

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de consentement aux cookies. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience.

  1. LIENS VERS DES SITES TIERS

Notre Plateforme peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de fournir vos informations.

  1. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre, y compris le Canada et les États-Unis. Ces juridictions peuvent avoir des lois de protection des données différentes. Nous prenons des mesures pour assurer que vos données bénéficient d’un niveau de protection adéquat, notamment par le biais de clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes légaux.

  1. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre. La version la plus récente sera toujours disponible sur liftlink.ca/privacy-policy. Nous vous informerons des changements significatifs par courriel ou via une notification sur la Plateforme. Votre utilisation continue du Service après la publication des modifications constitue votre acceptation de la Politique mise à jour.

  1. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter :

  • E-mail : contact@liftlink.ca
  • Téléphone : +1 888-339-4959

LiftLink Ltd – Votre vie privée est notre priorité.

Date d’entrée en vigueur : 17 juillet 2026

Nous pouvons modifier notre politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modifications substantielles, nous afficherons un avis sur nos pages web.

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